Audiology Magazine, Hors Série : Comment optimiser le parcours patient ?

Recevoir un patient dans son centre d’audioprothèse ne s’improvise pas. L’accueil et l’accompagnement sont les points clés qui garantissent la satisfaction du patient et la pérennité de sa relation avec l’audioprothésiste.

Quel audioprothésiste n’a pas en permanence à l’esprit la satisfaction de son patient ? Cette intention suppose une volonté pour s’affranchir de ses habitudes et automatismes, alors que les patients, autrefois fidèles par principe, tendent de plus en plus à comparer les offres existantes. Plus exigeants, mieux informés, ils n’hésitent pas à demander une seconde opinion. Face à cette nouvelle donne, comment tirer son épingle du jeu ?
Avec une vision globale du service, qui place les besoins et le bien-être des patients au centre des préoccupations.

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